כאן מסוכמים עיקרי התנאים למשלוחים, איסוף עצמי, ביטול עסקה והחזרות ב-Dreamsland. הנוסח המלא והמחייב נמצא בתקנון האתר.
משלוחים
- אנחנו שולחים לכתובת בישראל שהוזנה בעת ההזמנה. אפשרויות המשלוח ועלותן מוצגות בקופה.
- משלוח חינם ללוקרים / נקודת חלוקה בקנייה מעל 99 ש"ח.
- זמני האספקה נספרים בימי עסקים בלבד (ימים א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים), ולא כוללים את יום ההזמנה.
- הובלה חריגה (קומות גבוהות ללא מעלית, או מוצרים גדולים/כבדים מעל 3 ק"ג) ומשלוח מחוץ לישראל אינם כלולים בדמי המשלוח הרגילים.
- אזורים עם הגבלת גישה ביטחונית: ייתכן שהמוצר יימסר במקום סמוך שיתואם מראש.
איסוף עצמי
אפשר לאסוף את ההזמנה מהמחסן שלנו בירכא, אזור תעשייה, מתחם ביג פאשן. לתיאום האיסוף יש לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר. הזמנה שלא נאספה תוך 30 יום מהודעת המוכנות תיחשב כנטושה.
ביטול עסקה והחזרות
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים, בכתב בלבד, בדואר אלקטרוני לכתובת המפורסמת באתר.
- ביטול עקב פגם במוצר: החזר מלא של הסכום ששולם בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול.
- ביטול שלא עקב פגם: החזר בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), ועוד 20 ש"ח דמי טיפול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- מוצר שנשלח יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם, על חשבון הלקוח.
- מוצרים עונתיים (למשל תחפושות, מוצרי חגים, בריכות ומוצרי קיץ): ייתכנו הגבלות על ביטול והחזרה בסוף העונה או שבועיים לפני תום העונה או החג.
שירות לקוחות
לשאלות על הזמנה, משלוח או החזרה אפשר לפנות אלינו דרך האתר dreamsland.co.il.